vous nʼêtes pas satisfait dʼun ou de plusieurs articles de votre commande auprès des foliesdebettie.com, nous procédons à un échange (sauf restrictions spécifiées ci après), un remboursement, un avoir de cet ou de ces articles pour quelques raisons que ce soit, dès quʼelles sont dûment justifiées par lʼacheteur par email ou fax.

Lʼacheteur expédiera les articles à la société les folies de Bettie après que la dite société aura avalisé lʼéchange, lʼavoir de cet ou de ces articles par un mail à lʼacheteur.

Conditions de retour

Conformément à lʼarticle L.121-18 du code de la consommation à propos des ventes à distance soumises aux règles des lois européennes, le client dispose dʼun délai de 7 jours francs* à compter du jour de la réception de sa commande pour demander lʼéchange, le remboursement ou un avoir dʼune partie ou de la totalité de sa commande.
les frais de retour des marchandises sont à la charge de lʼacheteur.
Dans le cas dʼune commande avec une adresse de livraison différente de lʼadresse de facturation, le client considéré est celui de lʼadresse de facturation.

Il est impératif de nous contacter par mail: lesfoliesdebettie@gmail.com ou par téléphone: 04.26.65.64.49 , avant tout retour dʼarticles.
Afin de nous permettre dʼassurer le client dʼun échange le plus satisfaisant pour lui, les folies de Bettie demande au client de lʼinformer par retour dʼemail sous 72 heures, des divers éléments nécessaires à cet échange (taille, coloris, modèle …) Nous rappelons que le délai dʼéchange est de 7 jours à réception de la commande par le client. Ce temps court à partir de la réception de la commande par le client et la fourniture des informations complètes concernant lʼéchange.

Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée en totalité par le client.
Lʼabsence dʼun des éléments dʼidentification du bordereau de retour (N° de commande, nom, adresse…) allonge le délai de traitement dʼun retour client.

Motifs de non reprise

Le droit de retour peut s’exercer aux articles défectueux ou non conformes à la commande sauf dans les cas suivants:

• Les articles retournés incomplets, détériorés, lavés, salis par lʼessayage, étiquette dʼorigine absente, absence des emballages dʼorigine
• Les articles comme les collants, les bas dans leurs emballages ouverts et/ou non essayés (mesures dʼhygiène non respectées)
• Les corsets. Nous avons fait en sorte dʼêtre très précis sur les mesures et le choix dʼun corset qui est une pièce délicate et réalisée à la main par un corsetier.
• Les commandes spéciales dʼarticles pour une commande personnalisée (ajout de pièces sur lʼarticle, articles commandées avec les mesures de taille personnalisées)
• De même il ne sera procédé quʼà un seul et unique échange global pour une commande initiale.

Instructions de retour

Etape 1
Contactez nous par mail lesfoliesdebettie@gmail.com, pour que nous validions lʼéchange

Etape 2
Envoyez, après accord de notre part, les articles retournés non portés, les étiquettes dʼorigine attachées, dans leurs emballages dʼorigine.

Etape 3
Retournez les articles à lʼadresse suivante:

Les folies de Bettie
14 rue Marie Henriette
69004 LYON
FRANCE

Lʼacheteur est le seul responsable de lʼacheminement des articles retournés à la société et doit garantir le retour des marchandises contre la perte ou les dégats occasionnés à celles ci (assurance valeur marchandise).

Remboursement

Les frais d’emballage cadeaux et les frais de port ne sont pas remboursables.
Dans le cas où lʼacheteur désire le remboursement dʼune partie ou de la totalité des articles commandés, celui ci interviendra dans les 30 jours maximum après le retour réceptionné des articles par lʼentreprise.
Le remboursement se fera par chèque bancaire en euros si lʼachat a été effectué par chèque bancaire et envoyé à lʼadresse initiale de livraison de la commande ou directement sur son compte bancaire pour un achat avec une carte bancaire.

Avoir

Dans le cas où le client souhaite un avoir, son compte client sera recrédité sur le site lesfoliesdebettie.com du montant de celui ci, 8 jours minimum après la réception de la marchandise retournée par lʼacheteur.
Nous adressons un courrier électronique lʼinformant du montant de cet avoir ainsi que de sa disponibilité.

Frais de retour gratuits

Si le retour dʼarticles résulte dʼune erreur de notre part, nous remboursons les frais de retour à lʼacheteur sur la base dʼun envoi standard.

Articles soldés

En période de soldes, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Les échanges sont en revanche possibles dans la limite des stocks disponibles.